tag:blogger.com,1999:blog-117663022012-02-05T23:48:01.716-05:00Mensualmente tengo una columna en Computerworld Colombia donde toco diversos temas generalmente desde la óptica del analista de datos. Agradezco de antemano sus comentarios y sugerencias.Sergio Gutierrezhttp://www.blogger.com/profile/12533409533893244190noreply@blogger.comBlogger181100tag:blogger.com,1999:blog-11766302.post-69330161458474869932010-01-21T07:11:00.000-05:002010-01-21T07:12:06.616-05:00

Si bien permanentemente me encuentro involucrado en el negocio de análisis predictivo, esta tarea la realizo con base en el análisis del comportamiento de las personas. Tratar de anticipar el comportamiento de un mercado en permanente evolución, como el de la tecnología, sin basarme en datos sino en percepciones, realmente no es mi tarea. Sin embargo, voy a hacer mi mejor esfuerzo al respecto

Sergio Gutierrezhttp://www.blogger.com/profile/12533409533893244190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-11766302.post-75428962010081286852009-12-03T08:00:00.000-05:002009-12-03T08:01:23.326-05:00

No acostumbro a dedicarle esta columna a asuntos personales, sin embargo, es claro que ya llegando a fin de año es inevitable comenzar a mirar atrás lo recorrido. Debo darle gracias a Dios, a mi familia y a mi equipo de trabajo por este año que está acabando en medio de muchas transformaciones. Veremos en qué termina este año que ha pasado por muchas fases.Al mirar atrás veo un año con muchos

Sergio Gutierrezhttp://www.blogger.com/profile/12533409533893244190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-11766302.post-20679336434103385382009-12-03T07:56:00.000-05:002009-12-03T07:57:28.165-05:00

El Análisis Predictivo, finalmente toma tracción … Se cumple un nuevo año desde la última entrega del Premio a la Mejor Solución Informática. Se ha presentado un año de gran movimiento en el mercado de los proveedores de tecnología informática a nivel mundial. El desarrollo del mercado analítico ha tomado más fuerza y ha entrado a beneficiar procesos productivos empresariales. Al revisar en

Sergio Gutierrezhttp://www.blogger.com/profile/12533409533893244190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-11766302.post-62383695545710413122009-04-07T14:15:00.001-05:002009-04-07T14:16:40.084-05:00

¿Sigue manejando su operación mirando el espejo retrovisor? ¿Qué tal si pudiera anticipar el nivel de insatisfacción de la llamada entrante, para asignarla a los agentes con mayor disposición para el manejo de conflictos? ¿Qué tal si pudiera estimar el valor esperado del cliente que llama para aumentarle su prioridad en la asignación de atención? La operación de un contact center, al igual que la

Sergio Gutierrezhttp://www.blogger.com/profile/12533409533893244190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-11766302.post-46415757557256136512009-02-25T06:35:00.000-05:002009-02-25T06:36:30.316-05:00

Claramente, en medio de un año en el que todo el mundo anticipa una gran crisis, la fuerza de los emprendedores debe tomar el liderazgo para la búsqueda de alternativas para enfrentarla. En Wikipedia se asocia al emprendedor con términos como innovador, flexible, dinámico, capaz de asumir riesgos, creativo y orientado al crecimiento. Sin duda, y a lo largo de los años, los emprendedores han sido

Sergio Gutierrezhttp://www.blogger.com/profile/12533409533893244190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-11766302.post-77405485925634489012009-02-14T12:46:00.002-05:002009-02-14T13:25:35.276-05:00

Estoy en Chicago, una ciudad hermosa, sumida en la nieve con temperaturas de -4 C a -8 C en el día de hoy. Acabo de tener la oportunidad de estar en una charla con el profesor Krishnan de la Universidad de Michigan y autor del libro La Nueva Era de la Innovación. Claramente, me podría dejar congelar, tanto por las noticias como por el clima. Sin embargo, espero terminar esta nota sin que alguna

Sergio Gutierrezhttp://www.blogger.com/profile/12533409533893244190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-11766302.post-79952349396396958662008-12-10T00:03:00.001-05:002008-12-10T00:05:28.494-05:00

¿Cuál es el objeto de los regalos de fin de año? Realmente el desarrollo de la relación entre clientes y proveedores, al menos en el ambiente latinoamericano, lleva al desarrollo de una verdadera relación afectiva. ¿O será que funciona al revés? ¿Debemos enviarles un regalo a nuestros clientes?¿Será que nos están haciendo un favor al contratarnos? ¿Les estamos haciendo nosotros un favor? Ellos

Sergio Gutierrezhttp://www.blogger.com/profile/12533409533893244190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-11766302.post-42322144819940970092007-10-08T11:24:00.000-05:002007-10-08T11:26:01.812-05:00

Seguridad, informática, física, de personal, cualquier modalidad de la que estemos hablando, no sirve de mucho sin la colaboración de todos. Si bien las organizaciones deben tener una persona, o un equipo, que esté pendiente de la seguridad, realmente se requiere una labor de concientización para que esta tarea sea realmente responsabilidad de todos.La pérdida de un equipo de cómputo es cada día

Sergio Gutierrezhttp://www.blogger.com/profile/12533409533893244190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-11766302.post-65214279565058513632007-08-07T01:15:00.000-05:002007-08-07T01:17:38.818-05:00

¿Qué opinará mi esposa si tras 10 o 15 años de matrimonio le llamo, y luego de una amable conversación inicial para “romper el hielo” le pregunto, perdón, tenemos algo entre los dos? ¿Le suena familiar?Hoy precisamente, luego de alrededor de 15 años, recibo una llamada, si, quizás en el peor momento pues estaba tarde, preparándome para salir a firmar un documento importante, tras un día en el que

Sergio Gutierrezhttp://www.blogger.com/profile/12533409533893244190noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-11766302.post-1154063483033913602006-07-28T00:10:00.000-05:002006-07-28T00:13:55.393-05:00

¿Por qué serán tan difíciles las tareas sencillas? Contar, algo que el ser humano ha hecho desde tiempos inmemorables, se ha convertido en el verdadero dolor de cabeza para las instituciones.Las entidades financieras no han logrado establecer, a pesar de multimillonarias inversiones en tecnología, cuántos clientes realmente tienen. De igual manera, las compañías de telecomunicaciones tienen este

Sergio Gutierrezhttp://www.blogger.com/profile/12533409533893244190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-11766302.post-1152155979537948682006-07-05T22:17:00.000-05:002006-07-05T22:19:39.550-05:00

¿Cuál seguridad informática? ¿Problema de flecha, o de indio?Sin lugar a dudas estaba muy tentado a escribir un artículo sobre múltiples maneras en las el análisis predictivo o la minería de datos pueden ayudar a enfrentar diversos problemas de seguridad informática. Sin embargo, creo que esos son temas para sociedades avanzadas. O quizás esas sociedades también sufren de los mismos problemas que

Sergio Gutierrezhttp://www.blogger.com/profile/12533409533893244190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-11766302.post-1131657692990961532005-11-10T16:20:00.000-05:002005-11-10T16:41:06.156-05:00

En estos días de fin de año, y preparación de presupuestos, me he encontrado nuevamente con el dilema que enfrentamos todos los empresarios: ¿Cuál será mi estrategia para enfrentar los años que vienen? La competitividad que nuestras firmas requieren llama, o mas bien clama por un aumento en las inversiones en tecnología, no por un recorte.El aumento de competitividad que el mercado nos demanda le

Sergio Gutierrezhttp://www.blogger.com/profile/12533409533893244190noreply@blogger.com5tag:blogger.com,1999:blog-11766302.post-1126125470925770502005-09-07T15:36:00.000-05:002005-09-07T15:37:50.936-05:00

En los últimos días, mirando la tragedia de Nueva Orleans, una tragedia de incalculables consecuencias humanas y materiales, es inevitable pensar en si nuestras organizaciones pueden aprender algo de esta durísima experiencia.Claramente, desde el punto de vista tecnológico, se presentan muchas inquietudes. ¿Cómo se pueden manejar las comunicaciones en caso de un desastre de esta magnitud? ¿Cómo

Sergio Gutierrezhttp://www.blogger.com/profile/12533409533893244190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-11766302.post-1120660072314430112005-07-06T09:26:00.000-05:002005-07-06T09:27:52.323-05:00

Las soluciones móviles están imponiéndose en el mundo. El acceso a los datos relevantes, es cada día más necesario de manera inmediata. Las relaciones con los clientes mejoran de manera significativa, en la medida en que las personas con quienes los clientes entran en contacto tengan la información adecuada en el momento adecuado.¿Cuál es el motivo para que en el momento de un accidente de

Sergio Gutierrezhttp://www.blogger.com/profile/12533409533893244190noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-11766302.post-1114796046394733142005-04-29T12:33:00.000-05:002005-04-29T12:34:06.396-05:00

“El cliente es la razón de ser de nuestra empresa”. Esta frase, convertida en una casi de cajón, es la que debería guiar los principios de operación de las empresas. Sin embargo, las implicaciones que esto tiene en la operación, tecnología, acceso, democratización de la información deben ser comprendidas por la alta gerencia de toda organización. Desear que esta frase se convierta en la realidad,

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El mundo moderno se ha encargado de crear un nuevo esquema de generación o destrucción de valor: los servicios. Esa posibilidad de contar con un tercero que realice alguna tarea por uno puede ser la mayor bendición o la peor pesadilla. Los servicios, según la Real Academia de la Lengua Española, definidos como la “Prestación humana que satisface alguna necesidad social y que no consiste en la

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Juan Enriquez Cabot, analista mejicano dirige el Life Science Project Harvard Business School, y miembro del Centro de Estudios Latinoamericano David Rockefeller.Cuando la plusvalía pasa por materia gris.http://www.harrymagazine.com/200306/cuando_la_plusvalia_pasa_por_la_.htm

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Bienvenidos a mi nuevo Blog.Lo primero es tratar de definir esto de blog. Blog viene de web log. Es una bitácora donde se pueden registrar comentarios y vínculos a temas relacionados. Por naturaleza, interactiva, lo que implica que su participación es no solo aceptada, sino requerida, para el desarrollo de la misma.Piensen que esta bitácora es la versión extendida de las columnas que publico en

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